星期四, 1月 28, 2016

Xperia Z5 螢幕進水維修記


進水的防水手機
先講結論
由於維修站判斷進水處為螢幕附近,直接採保固內免費維修。台中公益站維修服務比我預期還好,十分感謝。

Z5的防水試紙未經拆機無法確認,是否為人為損壞只能待維修站判斷,消費者容易焦躁不安(至少對我而言)。近期Sony手機主打防水功能,但無法保證其功能與廣告相符,導致網路上相關案例層出不窮,讓消費者與維修者雙方負擔風險,我想並非好事。

雖是老生常談,如果手機真的進水,請立即關機並送修。若無法送修至少先保持通風或放入防潮箱,千萬別用吹風機吹。

網路文章指出手機內建氣壓計可檢查氣密,這次經驗確認該方法無效。即便下壓後數值跳動,仍可能進水。

我對Xperia防水功能的認知
2015年9月,許多媒體報導Sony建議使用者不要在水中使用手機,但該條款其實在同年6月Z3+上市時早已修改。會注意到這點,是因為Z3+正是我第一台Xperia手機。

前段日子使用Z3+,對於基本防水功能還算有信心。當時裸機不慎滑出口袋,一樣不減防水功能。三天兩頭抹些香皂用水龍頭洗手機,甚至帶去洗澡也沒問題(註:洗澡水溫高可能損傷手機,不建議模仿)。

Sony修改條款後,不建議消費者在水中操作,但在商品介紹中仍註明這段文字:
* 許多 Xperia™ 智慧型手機均防水防塵,無論是突然下起雨或是想用水龍頭沖去塵土,都可以安心自在使用,但請記得先將所有的連接埠和保護蓋緊密蓋上。你不得:將裝置完全置 於水底;或暴露於海水、鹽水、氯化消毒過的水或飲料等液體中。刻意損壞或不當使用裝置將導致保固失效。這個裝置擁有 IP65/IP68 的異物侵入防護等級。如需更多資訊,請參閱 www.sonymobile.com/waterproof。請注意有些型號配備無蓋式 USB 連接埠,可供連線和充電使用。這些型號的 USB 連接埠在充電前必須保持完全乾燥。
看了這段文字,容易讓消費者認為「用水龍頭沖手機」是安全的。

換了Z5之後一切小心為上,不但裝上保護套,要沖洗也是隔好幾天才一次。沒想到同樣的使用方式,卻在洗第3次時發生狀況。

意外過程
1/22晚上,連續外出2天讓手機表面沾滿指紋,我決定用一些香皂與水清洗,並將表面的水分吸乾。隔天雖發現觸控會跳,卻誤以為是室內空氣或表面髒污引起,再加上數小時後一切恢復正常,故無太多聯想。

1/24晚上,基於Z3+的使用經驗,心想用同樣方式清洗應無大礙。照例沖洗手機並吸乾表面水分,此時功能與畫面一切正常。沒想到在床上滑了1小時,螢幕突然出現面積不小的水痕,當下決定關機。打開SIM卡蓋檢視,確認內部沒水分後蓋回。


1/25中午的狀況
1/25早上開機, 水痕依舊存在,而包含相機與網路等其他功能則正常。上午使用時部份水痕變淡,但取而代之的,觸控亂跳與畫面色偏等狀況接踵而來,為避免惡化決定關機封存,待隔天放假再返鄉送修。

送修過程
1/26下午3點多,我前往台中公益站送修。該維修站由專用道中正國小站下車,走一下即可到達。而我則是搭乘國道客運在科博館下車,沿著草悟道前往。
在送修前,我事先準備一張A4紙說明狀況、主張非人損的理由,以及其他要求事項。一方面避免自己忘記,另方面也確保維修人員能確切掌握狀況。

我主張非人損的理由包括:
  1. 蓋子有蓋緊。
  2. 外表無任何損傷。
  3. 距Z5發表僅4個月,不是防水蓋老化。
抵達櫃台後,我向維修人員敘述手機狀況,並一一敘述以上數點聲明,讓收件人員一度困惑地說「並非一定沒保固」。

原認為是防水試紙的部份,現場人員說是主機板邊緣而已
關於防水試紙的部份,我原以為是SIM卡黃色卡榫旁的白色條狀物,但根據現場人員說明,那只是主機板邊緣,真正的防水試紙要拆開才能檢視。

最後維修單上寫著「畫面有紋路、觸控亂跳」,且註明外觀無損傷後,連同我寫的A4紙一同交給維修人員。不知是否怕場面火爆(?),收件人員還說「看來你真的很愛惜,都沒有損傷」、「(SIM卡蓋)打開看起來的確是乾的」。
收件人員表示保守估計3天可取件,若週四尚未收到通知可打電話確認。原希望現場馬上進行氣密測試,後來還是直接離開等通知。

接獲通知與取件
當天晚上7點許電話響起,心想那麼快就接到電話恐怕不是好事。按下接聽,維修人員提到裡面有進水,判斷是由液晶螢幕那邊進入,並已幫我換好螢幕了。這讓我十分驚訝,原本以為只是告知測試結果,沒想到是修好了!維修人員提到,機體進水甚至到達主機板附近,所幸影響不大,換過螢幕後皆運作正常。同時亦完成了氣密測試。

至於維修時的氣密測試與試紙狀態,當時心想反正有保固維修,就沒有多問了。

維修站人員幾乎都不建議以水龍頭清洗,原因是水壓較大有進水危險。我便向服務人員舉出Sony的網頁內容,說明若事先告知不該用水龍頭,我也不會使用。當然服務人員只是善意提醒,也沒因此主張人為損壞。但如我在文章開頭講的,Sony的文案的確造成了消費者的不便,並增加維修站的業務量。

最後,維修人員也提到打開時有香皂味,建議還是用清水比較好(苦笑)。

1/27下午,帶著維修單前往英才站取件。沒想到維修人員已將保護貼從舊螢幕取下,幫我貼在新螢幕上。 基本上保護貼是不在保固範圍的耗材,送修後重買是很普遍的事。只能說這次服務真的不錯。但我想這是特例,若讀者送修時保護貼要重買,也別爆氣啊。

拿到手機後,先跑Xperia內建的機器檢測,並確認之前觸控故障的位置正常後,才簽名離開維修站。


修好的手機
關於「內建氣壓計」
網路上提到部份Xperia手機有內建氣壓計,進入工程模式(播號畫面輸入*#*#7378423#*#*)後輕壓手機,只要數值有變動基本上氣密沒問題。其實除了輸入上述代碼外,CPU-Z 這個app也可查詢,相信關心S810是否過熱的使用者早已裝了。
這隻手機剛買來就試過了,按下去數值增加超過5hPa,但還是進水了。甚至進水後冒險地測試,數值一樣有跳。也就是說,即便有跳還是有機會進水(默)。但如果數值完全不變,大概就有問題。

雖然這次獲得保內維修,但不代表每位使用者都那麼幸運。經過這次經驗,也才開始相信「防水功能只是買保險」這句話了。

2 則留言:

  1. 「防水功能只是買保險」可能要看廠商吧,我爸超愛Pentax的防水相機,之前還在某型號停產前多買了兩台備用...帶去海邊下水亂拍都OK,亂操一通XD,不過我記得其中一台壞掉的原因是「帶著去泡溫泉(拍阿嬤),在高壓水柱那時進水了」

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  2. 版主大大我的遭遇跟你一樣但我只有觸控沒反應而已但我已經強制關機了

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